Banco OCBC identifica a sus clientes con el sistema de reconocimiento facial NeoFace de NEC
NEC eleva la experiencia del cliente bancario al ofrecer una bienvenida personalizada
Singapur, 14 de febrero de 2018-NEC Asia Pacific y NEC Corporation anunciaron el despliegue exitoso del sistema de reconocimiento facial en la sucursal Holland Village de OCBC Bank para identificar a los clientes VIP. El OCBC Bank es uno de los primeros en el sector bancario de Singapur en adoptar dicho sistema como parte de sus esfuerzos digitales para mejorar la excelencia en el servicio.
Implementado desde el 4 de diciembre de 2017, el sistema identifica instantáneamente a los clientes del banco OCBC en tiempo real a medida que se acercan al salón de la sucursal sin necesidad de detenerse para mirar a la cámara. Este es un enfoque muy poco intrusivo para que el banco los identifique.
Basado en la identificación VIP, el sistema le permite al Premier Service Manager (PSM) identificar y saludar a los clientes rápidamente por su nombre, ofrecerles sus bebidas y revistas preferidas y, al comprender sus registros de visitas, brindar prontamente l cliente un servicio más personalizado y agradable.
El Banco puede registrar el propósito de la visita de un cliente, recopilar comentarios para ayudar a mejorar los servicios y comprender los patrones de comportamiento del cliente, como la frecuencia de sus visitas.
El sistema utiliza NeoFace, el motor de inteligencia artificial de NEC de reconocimiento facial el cual es reconocido como el algoritmo más rápido y preciso en el mundo según el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología en los Estados Unidos *, superando ampliamente a todos los demás proveedores en precisión y velocidad.
"OCBC está comprometido con la calidad de nuestro servicio y uno de los primeros pasos que estamos dando en la economía digital, ha sido implementar reconocimiento facial para elevar la experiencia del cliente. Desde que lo presentamos, recibimos comentarios positivos de los clientes que quedaron impresionados por la hospitalidad personalizada habilitada mediante una identificación rápida y precisa. De ahora en adelante, evaluaremos y consideraremos la extensión de su capacidad más allá del servicio al cliente", dijo el Sr. Pranav Seth, Vicepresidente Senior, Director de Comercio Electrónico, Transformación Empresarial y grupo Fintech & Innovation de OCBC Bank.
"Nos complace trabajar con OCBC Bank para proporcionar esta solución de reconocimiento facial de vanguardia para ayudar a mejorar la prestación general de servicios a su valiosa clientela. Esperamos que a través de esta co-creación, hayamos ayudado al OCBC Bank a mantenerse competitivo en este rápido proceso, por medio de la innovación y la inteligencia artificial que incluye la biometría y el reconocimiento facial ", dijo Lim Kok Quee, Director General y Director Ejecutivo Adjunto de NEC Asia Pacífico.
NeoFace se puede utilizar para una variedad de aplicaciones y escenarios tales como:
-El acceso para el personal y visitantes en las diferentes áreas
-Workstation / consola de acceso más segura
-Experiencia de transacción en línea sin problemas utilizando el reconocimiento facial para la autenticación de pago
- Monitoreo de individuos en listas de vigilancia o seguimiento de personas que merodean por las instalaciones.
- Prevención de fraude
- Señalización publicitaria a medida y material de marketing utilizando reconocimiento facial para comprender la edad y el género de los usuarios.
NEC se ha dedicado al desarrollo de la tecnología de reconocimiento facial durante más de 30 años. NeoFace se implementa actualmente en más de 40 países por una amplia gama de organizaciones públicas y privadas.
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