ACD

El Sistema ACD (DAC) fue desarrollado por NEC para atender a la demanda de las Centrales de Atención, sea en su creación, ampliación o sustitución.
El Sistema ACD tiene la función de controlar y distribuir las llamadas, los agentes, los grupos y las facilidades, así como las interfaces MIS e INFOLINK dentro de un sistema de Call Center NEC. Es el núcleo de la distribución de las llamadas en la familia SV8000. Este sistema es el encargado de controlar todas las llamadas de entrada y salida y de las posiciones que pertenecen a grupos de atención ACD, siendo responsable, además, por la interfaz CTI ACD INFOLINK.
Dentro del concepto NEON, NEC extiende las mismas facilidades a todos los miembros de la familia SV8000, incluso con posiciones de atención / Troncales IP y Softphones.
Bajo la filosofía de Contact Centers, el sistema ACD ofrece interfaces para la conexión de nuevos medios de comunicación como Chat, Web Collaboration y e-mail, uniendo las cualidades de voz de la familia SV8000 a la facilidad de Internet.
Todavía, siguiendo con la filosofía de Call Centers / Contact Centers distribuidos, el producto ACD implementa a través del poderoso protocolo FUSION la posibilidad de tener agentes distribuidos ( Agent Anywhere ) y/o puntos de entrada distribuidos ( Trunk Anywhere ), de modo que podamos montar varias centrales de atención, distribuidas geográficamente, pero con control, sistemas de gestión, sistemas de grabación, sistemas de URAs, centralizados, facilitando la operación, la manutención y la gestión del sistema en su totalidad, reduciendo el TCO y ampliando la satisfacción de su cliente final. Todas estas facilidades se basan en vectores de control de llamadas extremamente flexibles.
Además de todas las características antes mencionadas, el sistema posibilita también la utilización de varias aplicaciones ya desarrolladas por NEC para Call Centers/Contact Centers (URAs, Marcadores, Grabadores Digitales, softwares que implementan el concepto de CRM). Todas las aplicaciones arriba pueden ser customizadas para los diferentes tipos de operaciones de los clientes y, utilizando la interfaz INFOLINK nuevas aplicaciones pueden ser creadas cubriendo un amplio espectro de necesidades.

Beneficios & Funcionalidad

Flexibilidad en el tratamiento de las llamadas
Vector de control de llamadas
Distribución de agentes geográficamente y reducción de TCO
Agent Anywhere, Trunk Anywhere y posiciones IP y Softphones
Compatibilidad de aplicaciones y terminales entre todos los miembros de la familia SV8000
Interfaces MIS e INFOLINK
Flexibilidad para crear nuevas aplicaciones customizadas de acuerdo con la necesidad de los clientes
Interfaz INFOLINK

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