Gerenciamiento de Redes

Los Servicios Gerenciados de Red se componen de diversos servicios enfocados en la mejora del desempeño y confiabilidad de la red, proveyendo un punto único de contacto para coordinar todas las actividades de gerencia.  El servicio puede ser utilizado como un backup del equipo existente o como una solución de gerencia de red efectiva. El servicio contempla, entre otras, las siguientes actividades:

• Monitoreo / Gerencia proactiva 24x7 de todos los elementos activos del ambiente de Telecom y de TI:
  • Gerencia de Incidentes – Comprende las actividades de gerencia de todos los incidentes desde la apertura hasta el cierre dado por las fallas y condiciones de alarma.  Cerca del 85% de los incidentes son resueltos remotamente por el NOC.  Para los demás, de acuerdo al impacto y urgencia, el equipo de NOC escala el incidente para los niveles 2 o 3 de soporte o lo redirige para el equipo de soporte del propio cliente.
  • Gerencia de Configuración – Brinda un modelo de relación de toda la infraestructura de TIC identificando, controlando y verificando las versiones de todos los rubros existentes.
  • Monitoreo de Servicios – Monitoreo de la disponibilidad y tiempo de respuesta de los principales servicios brindados por la red.
  • Gerencia de Desempeño – Colecta, análisis y mantenimiento de los datos de desempeño brindando métricas de la red incluyendo la utilización, disponibilidad, capacidad y planificación.
• Registro de llamados, permitiendo la apertura y el seguimiento de los mismos por parte del cliente a través de la interfase Web;
• Análisis técnico del ambiente a través de profesionales especializados;
• Actuación de modo proactivo, por medio de la identificación y diagnóstico.
• Informes gerenciales permitiéndole al cliente tener una visión clara sobre lo que está ocurriendo en su ambiente de Telecom y de TI.

Beneficios

• Aumento en la competitividad y market share, concentrando sus recursos existentes e inversiones en actividades que sean su objetivo de actuación y que hagan posible la generación de recetas.
• Eliminación de inversiones con infraestructura, incluyendo los costos de adquisición durante la implantación y los costos totales de propiedad a lo largo de su vida útil.
• Reducción de los costos operativos, sobre todo por la eliminación de costos con actividades de reclutamiento, capacitación y administración de profesionales, así como la utilización de la infraestructura de Telecom y de TI.
• Garantía de disponibilidad, desempeño y capacidad de las redes del cliente, reduciendo riesgos a la continuidad del negocio, gracias a la adopción de las mejores prácticas del mercado, en lo que se refiere a la implementación de procesos y gerencia de la infraestructura y servicios de Telecom y de TI.
• Emisión de informes personalizados, en conformidad con las necesidades del cliente, conteniendo informaciones sobre capacidad, uso y fallas, entre otros.
• Uso de las mejores prácticas.
• Punto único de contacto

Entregables

• Gerencia de incidentes y problemas (registro, clasificación, diagnóstico, resolución y cierre).
• Diagnósticos y pruebas preventivas.
• Network Recovery.
• Activación y desactivación de componentes de la red.
• Análisis de desempeño
• Análisis de tendencias.
• Informes estadísticos de utilización de recursos.

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