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Soporte Técnico
El servicio de Soporte Técnico ofrece la infraestructura necesaria para las actividades de soporte a través de un Contact Center garantizando un tiempo mínimo de respuesta para todas las solicitaciones. Para cada incidente registrado, será suministrado un ticket de identificación único, usado en todo el ciclo de gestión del incidente, desde el registro hasta el cierre. El servicio ofrece un punto único de contacto para todos los incidentes de acuerdo con los ítems cubiertos por el contrato.
El servicio puede ser ofrecido durante el período comercial (8x5) pudiendo ser extendido hasta un soporte continuo basado en el régimen 24x7 con o sin límites de llamadas durante la vigencia contractual.
NEC ofrece este servicio de soporte técnico en dos modalidades:
Beneficios
- Rápida resolución de problemas resultando en mayor performance y disponibilidad de la red.
- Reducción de los costos con O&M.
- Minimización de riesgos durante la operación y manutención.
- Servicio realizado por profesionales calificados.
- Asistencia técnica en la determinación del problema y acciones correctivas.
- Punto único de contacto para todas las solicitaciones.
Entregables
- Soporte y asistencia técnica en el uso de los equipos
- Aclaración de funcionalidades e informaciones contenidas en la documentación del producto
- Gestión de incidentes y problemas (registro, clasificación, diagnóstico, resolución y cierre)
- Soluciones provisionales
- Reportes
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